Community Management : strategies and good tips to interact with your online communities

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Community Management : strategies and good tips to interact with your online communities

Whichever your area of activity is, developing an online community is not enough: you need to determine your objectives, to work an appropriate strategy out and to respect a number of customs. Communication and marketing are in the process of mutation, and your communities may become your organization’s best representatives if you learn to converse with them, to develop your trust assets and to communicate your information optimally. Managing these online groups’ activity to develop the enterprise: such is the role of the community manager.
Throughout this practical and clear guide, supplemented with many interviews and illustrative diagrams, three experienced community managers (Catherine, Benoît and Sylvain) offer you much advice to start, pick the best tools (for your blog, Facebook, Twitter…) and optimize your ongoing move. You will also discover accounts of those who developed genuine community spaces in areas as diverse as media, music, politics, university, services, food processing…

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Sylvain Guéguen

Sylvain Guéguen
Sylvain Guéguen est titulaire d’un master en marketing et gestion des entreprises. Depuis 2005, il intervient en tant que consultant en marketing digital et en community management auprès de plusieurs agences et annonceurs.Il a d’abord exercé en agence où il a mis en place et suivi des projets de communication Web auprès de clients variés : du Grand compte à la PME, en passant par des institutions. Puis, il décida de revenir dans sa Bretagne natale, pour accompagner ses propres clients – en qualité d’indépendant – sur des problématiques liées aux stratégies de marketing digital et aux communautés.Son site (ou son blog) : www.akostic.com 

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Catherine Ertzscheid

Catherine Ertzscheid
Ethnologue de formation, Catherine Ertzscheid, travaille avec les communautés, au sens large, de nombreuses années. Chargée d’études qualitatives dans la Santé, la Culture et la Recherche, elle a travaillé avec et pour de nombreux groupes d'individus et c’est naturellement qu’elle évolue vers le community management en freelance, afin d’apporter à des communautés diverses et variées ses savoirs, expériences et compétences. Ayant travaillé longtemps sur des questions sensibles, cette expérience l'a conduite à être à l'aise avec les problématiques de conflits notamment sur les médias sociaux. Elle accompagne aujourd’hui plusieurs grandes marques, start-up, agences et associations dans la mise en place de stratégies médias sociaux et de community management. Son site (ou son blog) : www.nunalik.com

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Benoît Faverial

Benoît Faverial
Travaillant au contact de communautés Web depuis 2003, Benoît Faverial a suivi les évolutions des entreprises autour d’Internet, et a participé à de nombreux projets, notamment dans les domaines des loisirs et des communautés professionnelles. Organisateur en 2005 d’une des premières compétitions de jeux en ligne massivement multi-joueurs, et de la plus grande communauté de joueurs de jeux de sports virtuels, il a toujours mis en avant le dialogue avec ses clients et fait évoluer plusieurs entreprises en démontrant les bénéfices d’une communauté engagée. Délaissant les jeux en 2009, il a fondé une communauté de professionnels du monde de la santé lors d’un passage aux éditions Vidal. Ayant rejoint récemment Publicis Consultants | Net Intelligenz au poste de Directeur Conseil Adjoint, il accompagne de grandes entreprises dans la conception et la mise en place de stratégies communautaires et collaboratives. Son site (ou son blog) :

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