Les Employés d’abord, les clients ensuite : Comment renverser les règles du management

par  Vineet Nayar

Publié avec l’aimable autorisation de Harvard Business Press.
Titre original : Employees First, Customers Second: Turning Conventional Management Upside Down.

 

Préface de Bertrand Collomb

« Les employés d’abord, une stratégie qui dope la croissance. »
Les Échos.

« Le secret du succès ? Faire passer les employés avant les clients. »
Management.

« On raconte que Vineet Nayar a inventé une méthode totalement inédite pour structurer et gérer une entreprise. À mon avis, c’est on ne peut plus vrai. J’irai même jusqu’à affirmer que Vineet Nayar pourrait être un nouveau Peter Drucker. »
Tom Peters, auteur de In Search of Excellence.

Renverser les règles conventionnelles du management en mettant la direction au service des employés les plus proches des clients, telle est la stratégie du changement qui conduit au succès.

Ce processus de transformation s’effectue à l’aide de programmes qui développent la confiance, motivent et responsabilisent ceux qui créent le plus de valeur et satisfont le mieux leurs clients.

Ce livre a reçu le Prix Olivier Lecerf 2012, le prix 2012 de la Fondation ManpowerGroup pour l'emploi, ainsi que le prix des DRH québécois.

 

L'ebook est disponible ici

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Vineet Nayar

Vineet Nayar
Vineet Nayar a été jusqu'en 2013 le le  P-DG de HCL Technologies Ltd. (HCLT), l’une des multinationales indiennes de services IT qui a connu la croissance la plus rapide et la plus forte dans ce domaine grâce à la démarche innovante qu'il décrit dans son livre "Employees First", édité en français par Diateino. HCLT est reconnue dans le monde entier pour ses pratiques de management innovatrices. Il siège toujours au conseil d'administration du groupe. En mars 2011, Vineet Nayar a reçu la prestigieuse récompense de « Leader in the Digital Age Award » au CeBIT, la plus grande manifestation de l’industrie High tech en Europe, pour sa vision révolutionnaire du management d’un entreprise 2.0.  Il a également reçu en 2012 le prix de la fondation Manpower Group pour l'emploi, co-organisé avec HEC Paris et le prix Olivier Lecerf en 2013 (ce prix a été créé pour illustrer les principes du management hum...

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