Archives de catégorie : Expérience

Maquetter pour débattre

Elaborer une maquette répond à différents objectifs. Cela permet par exemple de choisir entre plusieurs options, de tester différents usages ou encore de débattre. Nicolas Minvielle, Martin Lauquin et Olivier Wathelet, les auteurs de « Maquetter : ces entreprises qui innovent avec les … Continuer la lecture

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Les maquettes physiques ont-elles encore une utilité ?

Alors que les outils de conception 3D abondent et sont régulièrement utilisés par des particuliers, on peut se demander si fabriquer une « vraie » maquette a encore un sens ou s’il s’agit juste d’un refus de basculer dans le tout numérique. … Continuer la lecture

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Imaginer le futur grâce au design fiction

Se projeter dans le futur est un moyen de favoriser l’innovation : à quoi pourraient ressembler notre vie quotidienne, notre domicile ou encore nos déplacements, lorsque nous disposerons tous de lunettes de réalité augmentée ? S’immerger dans ces nouveaux univers par … Continuer la lecture

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La maquette : un nouvel outil créatif ?

Nicolas Minvielle, Martin Lauquin et Olivier Wathelet, les auteurs de l’ouvrage « Maquetter : ces entreprises qui innovent avec les mains» définissent ainsi une maquette, c’est « une façon de se représenter un système rapidement pour réfléchir aux solutions optimales et les mettre à l’épreuve. » … Continuer la lecture

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Suivre les bonnes données pour relancer l’engagement des collaborateurs

Dans son ouvrage Tout le monde veut aimer son travail, Marylène Delbourg-Delphis insiste sur l’importance que doivent accorder les DRH aux données. Certes, il ne s’agit pas encore d’analyser des big data, mais de repérer les indicateurs internes et externes qui … Continuer la lecture

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Employees’ engagement: Regard them as your customers

In her book Everybody Wants to Love their Job,Marylène Delbourg-Delphisstarts with an alarming observation: 70% of employees are disengaged. This very high disengagement level is due to many factors: poor job contents, recruiting mistakes, management failure, etc. Where could a … Continuer la lecture

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Améliorer l’expérience collaborateur

collab

Après des années d’orientation des efforts vers l’expérience client, les organisations pensent enfin à leurs collaborateurs ! Vineet Nayar avait lancé le mouvement au sein de HCL Technologies et partagé son expérience dans le livre « Les Employés d’abord, les clients ensuite ». … Continuer la lecture

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L’Expérience collaborateur : Une expérience en 3D

3D

Le faible niveau d’engagement des collaborateurs, les phénomènes de burn out et l’entrée dans la vie professionnelle d’une génération exigeante conduisent les entreprises à revoir en profondeur leur expérience collaborateur. Dans son ouvrage l’Expérience collaborateur, Corinne Samama met en lumière … Continuer la lecture

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Gagner avec le digital : 4 leviers pour agir sur l’expérience client

open

Dans leur ouvrage Gagner avec le digital, George Westerman, Didier Bonnet et Andrew McAfee décortiquent les points communs de ceux qu’ils appellent les « Maîtres du digital ». Ce sont des entreprises de tous secteurs qui se sont lancées en pionnières dans … Continuer la lecture

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Scaling Lean : repérer le comportement irrationnel de ses clients !

roulette

Nous avons généralement confiance en notre processus de décision et nous sommes convaincus que nous faisons des choix rationnels. Logiquement, nous en déduisons que nos clients, eux aussi, réagissent de façon rationnelle à nos offres. Malheureusement, les expériences de psychologie … Continuer la lecture

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