Archives de catégorie : Expérience

Suivre les bonnes données pour relancer l’engagement des collaborateurs

Dans son ouvrage Tout le monde veut aimer son travail, Marylène Delbourg-Delphis insiste sur l’importance que doivent accorder les DRH aux données. Certes, il ne s’agit pas encore d’analyser des big data, mais de repérer les indicateurs internes et externes qui … Continuer la lecture

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Employees’ engagement: Regard them as your customers

In her book Everybody Wants to Love their Job,Marylène Delbourg-Delphisstarts with an alarming observation: 70% of employees are disengaged. This very high disengagement level is due to many factors: poor job contents, recruiting mistakes, management failure, etc. Where could a … Continuer la lecture

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Améliorer l’expérience collaborateur

collab

Après des années d’orientation des efforts vers l’expérience client, les organisations pensent enfin à leurs collaborateurs ! Vineet Nayar avait lancé le mouvement au sein de HCL Technologies et partagé son expérience dans le livre « Les Employés d’abord, les clients ensuite ». … Continuer la lecture

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L’Expérience collaborateur : Une expérience en 3D

3D

Le faible niveau d’engagement des collaborateurs, les phénomènes de burn out et l’entrée dans la vie professionnelle d’une génération exigeante conduisent les entreprises à revoir en profondeur leur expérience collaborateur. Dans son ouvrage l’Expérience collaborateur, Corinne Samama met en lumière … Continuer la lecture

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Gagner avec le digital : 4 leviers pour agir sur l’expérience client

open

Dans leur ouvrage Gagner avec le digital, George Westerman, Didier Bonnet et Andrew McAfee décortiquent les points communs de ceux qu’ils appellent les « Maîtres du digital ». Ce sont des entreprises de tous secteurs qui se sont lancées en pionnières dans … Continuer la lecture

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Scaling Lean : repérer le comportement irrationnel de ses clients !

roulette

Nous avons généralement confiance en notre processus de décision et nous sommes convaincus que nous faisons des choix rationnels. Logiquement, nous en déduisons que nos clients, eux aussi, réagissent de façon rationnelle à nos offres. Malheureusement, les expériences de psychologie … Continuer la lecture

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Un problème = une innovation, le cas d’ING Direct

problem

Et si vous changiez de regard sur les problèmes qui surviennent inévitablement dans votre quotidien opérationnel ? Dans leur ouvrage L’Expérience : le nouveau moteur de l’entreprise, Christophe rebours et Inès Pauly rapportent l’attitude étonnante de Sophie Heller, la directrice générale d’ING … Continuer la lecture

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Partir de l’expérience client aide à sortir des silos

silos plantes germes

Les organisations en silos ont permis de formidables gains de productivité, mais elles touchent maintenant leurs limites. Elles rendent difficiles les projets transverses, elles limitent l’agilité des entreprises et freinent l’exploitation des Big Data qui ne connaissent pas les frontières … Continuer la lecture

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GROUPE SOS : écouter les signaux faibles pour innover constamment

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Les auteurs de l’ouvrage L’Expérience, le nouveau moteur de l’entreprise, Christophe Rebours et Inès Pauly, se sont intéressés à des multinationales, mais aussi à l’Économie Sociale et Solidaire française. Nous sous-estimons souvent l’importance de ce secteur, qui représente pourtant 10 % … Continuer la lecture

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Dessinez, bricolez : les idées se concrétisent dans la matière

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Vos salles de réunion ressemblent probablement à ceci : Vous pouvez y projeter vos présentations et avec un peu de chance, vous avez même des feutres presque neufs, des Post-it® et un rouleau de papier dans le paper board. Vous avez … Continuer la lecture

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