Archives de catégorie : transformation numérique

Gagner avec le digital : 4 leviers pour agir sur l’expérience client

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Dans leur ouvrage Gagner avec le digital, George Westerman, Didier Bonnet et Andrew McAfee décortiquent les points communs de ceux qu’ils appellent les « Maîtres du digital ». Ce sont des entreprises de tous secteurs qui se sont lancées en pionnières dans … Continuer la lecture

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Et si l’on passait du Brainstorming au Makestorming ?

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Vous avez probablement déjà vécu au moins une session de brainstorming dans votre organisation. L’exercice est généralement ludique et stimulant : chacun repart enthousiaste, content d’avoir pu apporter des idées et de les avoir enrichies grâce aux contributions de ses collègues. … Continuer la lecture

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Transformer l’expérience client grâce au numérique

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George Westerman, Didier Bonnet et Andrew McAfee, les auteurs de Gagner avec le digital, ont identifié 4 types d’entreprises en fonction de leur niveau de maîtrise numérique. Ils les ont classées en croisant leur capacité numérique, ou maturité technologique, et … Continuer la lecture

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Partir de l’expérience client aide à sortir des silos

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Les organisations en silos ont permis de formidables gains de productivité, mais elles touchent maintenant leurs limites. Elles rendent difficiles les projets transverses, elles limitent l’agilité des entreprises et freinent l’exploitation des Big Data qui ne connaissent pas les frontières … Continuer la lecture

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Hybrider ou cloisonner ?

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Dans leur transformation numérique, les entreprises traditionnelles ont souvent tendance à adopter une attitude de cloisonnement : elles importent les pratiques des start-up tant dans le design des locaux que dans les pratiques managériales, mais elles prennent soin de les cantonner … Continuer la lecture

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