L’Expérience collaborateur : Une expérience en 3D

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Le faible niveau d’engagement des collaborateurs, les phénomènes de burn out et l’entrée dans la vie professionnelle d’une génération exigeante conduisent les entreprises à revoir en profondeur leur expérience collaborateur. Dans son ouvrage l’Expérience collaborateur, Corinne Samama met en lumière … Continuer la lecture

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Gagner avec le digital : 4 leviers pour agir sur l’expérience client

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Dans leur ouvrage Gagner avec le digital, George Westerman, Didier Bonnet et Andrew McAfee décortiquent les points communs de ceux qu’ils appellent les « Maîtres du digital ». Ce sont des entreprises de tous secteurs qui se sont lancées en pionnières dans … Continuer la lecture

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Et si l’on passait du Brainstorming au Makestorming ?

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Vous avez probablement déjà vécu au moins une session de brainstorming dans votre organisation. L’exercice est généralement ludique et stimulant : chacun repart enthousiaste, content d’avoir pu apporter des idées et de les avoir enrichies grâce aux contributions de ses collègues. … Continuer la lecture

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L’art de la présentation : Entrer en résonance avec son auditoire

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Nous sommes de plus en plus sensibles à l’art de la présentation. Les discours et présentations à fort impact sont accessibles sur internet et il nous est facile de les voir, de les revoir, de les décortiquer à loisir et … Continuer la lecture

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Transformer l’expérience client grâce au numérique

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George Westerman, Didier Bonnet et Andrew McAfee, les auteurs de Gagner avec le digital, ont identifié 4 types d’entreprises en fonction de leur niveau de maîtrise numérique. Ils les ont classées en croisant leur capacité numérique, ou maturité technologique, et … Continuer la lecture

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Passion ou travail, pourquoi choisir ?

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Les collaborateurs ont parfois le sentiment que leurs passions relèvent de la sphère personnelle, à l’exception de ceux qui « refont le match » le lundi à la cafétéria, et restent discrets sur ce sujet. Au fil des conversations, vous découvrez que … Continuer la lecture

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Vers une innovation responsable ou la fin de l’effet de mode

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L’innovation incrémentale, celle qui consiste à améliorer un modèle existant, par exemple à ajouter des fonctionnalités, plaît beaucoup aux entreprises. Elle permet de sortir régulièrement de « nouveaux » produits et services sans devoir repenser complètement l’offre. Ces améliorations sont généralement rapides … Continuer la lecture

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5 outils pour créer un moment S.T.A.R. dans votre présentation !

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Les conférences TED ont contribué à élever considérablement les attentes du public. Vos clients, vos collaborateurs, vos interlocuteurs institutionnels sont désormais habitués à des standards élevés : des présentations qui soutiennent l’attention du début à la fin, qui font rire ou … Continuer la lecture

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Guy Kawasaki : créez votre check-list de prise de décision

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Nous avons vu dans un article précédent, « Tenez un journal de vos décisions », que tenir un journal de ses décisions et revenir régulièrement dessus aide à repérer et éviter les biais cognitifs les plus fréquents. Guy Kawasaki dans l’Art de … Continuer la lecture

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Trouver son étoile polaire

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Prasad Kaipa et Navi Radjou, les auteurs de Donner du sens à l’intelligence, ont demandé à de nombreux dirigeants de formuler la mission, la raison d’être de leur entreprise. Bien souvent, elle se résume à une reformulation de leurs objectifs, … Continuer la lecture

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