Archives par mot-clef : expérience client

Gagner avec le digital : 4 leviers pour agir sur l’expérience client

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Dans leur ouvrage Gagner avec le digital, George Westerman, Didier Bonnet et Andrew McAfee décortiquent les points communs de ceux qu’ils appellent les « Maîtres du digital ». Ce sont des entreprises de tous secteurs qui se sont lancées en pionnières dans … Continuer la lecture

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Transformer l’expérience client grâce au numérique

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George Westerman, Didier Bonnet et Andrew McAfee, les auteurs de Gagner avec le digital, ont identifié 4 types d’entreprises en fonction de leur niveau de maîtrise numérique. Ils les ont classées en croisant leur capacité numérique, ou maturité technologique, et … Continuer la lecture

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Un problème = une innovation, le cas d’ING Direct

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Et si vous changiez de regard sur les problèmes qui surviennent inévitablement dans votre quotidien opérationnel ? Dans leur ouvrage L’Expérience : le nouveau moteur de l’entreprise, Christophe rebours et Inès Pauly rapportent l’attitude étonnante de Sophie Heller, la directrice générale d’ING … Continuer la lecture

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